广汉市：提升窗口服务水平 让“小”窗口服务“大”民生
发布时间：
2023-
08-
31
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前期，根据群众投票，广汉市纪委监委将“部分公职人员对待办事群众态度生硬，对办理事项未进行一次性告知。”纳入广汉市2023年“群众最不满意的十件事”。那么相关部门整治情况如何？一起了解一下。今年二月，前去市行政审批局办事的姜女士遇到一次非常不好的体验，不仅办事态度欠佳，办理事项也没有一次性告知，导致她来回跑路，费时又费力。相关单位接到投诉后，第一时间开展调查核实和整改工作。 市行政审批局综合受理股股长李春燕：我们开展了为期3个月的“政务服务行风整顿”专项行动，重点纠治办事过程中慵懒散浮拖，审批不作为、乱作为，违规违纪，冷硬横推等服务态度问题，认真落实首问责任、限时办结和一次性告知等工作制度。 为畅通诉求渠道“开门纳谏”，市行政审批局在一二楼政务大厅分别设置了意见收集箱，面向社会公众广泛征集改进工作作风，提升服务效率等方面的意见和建议，努力打造便民、高效、廉洁的政务服务环境，进一步增强办事群众的满意度获得感。 市医保局也在各便民服务中心设置了医保服务专窗，并要求各便民服务中心抽调专人负责医保事项，对工作人员服务态度、服务质量、服务时限统一标准，由各镇便民服务中心对工作人员执行情况进行考核。汉州街道便民服务中心医保工作人员王丹：按照“分类无差别综合窗口”模式，提供“无差别”服务，有法定承诺时限的医保事项要按照“收受分离”原则，提高医保事项的办事效能。 相关单位在进行整改后，窗口服务态度、服务质量等问题得到极大改善。 市民王亚姗：办事方便多了，跑一趟就可以帮我们解决了很多问题，做到了为老百姓办实事。 市行政审批局机关党委书记刘德周：下一步，我们将始终坚持问需于民的服务理念，真诚倾听群众呼声，努力做到哪里有痛点，就瞄准哪里，哪里有需求，贴心服务就延伸到那里，使服务群众的各项工作无漏洞、无真空、无盲区。在办理的服务上做到更精细、更贴心、更完善，让“小”窗口真正服务“大”民生。