广汉小汉：“三化建设”打通便民服务“最后一公里”

         广汉市小汉镇便民服务中心作为省级“三化”改造示范点，始终秉持“一厅式服务”“一站式办理”“一体化管理”的便民服务理念，营造温馨环境、简化办事流程、提高办事效率，为办事群众带来更加优质高效的服务体验。

      党建引领，点燃政务服务“红色引擎”

     创新打造“党建+政务服务”，建立镇村“1+10”便民服务体系，打造了具有小汉镇特色的党群服务区。设置党员先锋示范岗，开展“创先争优”活动，建立考核激励和心理疏导机制，带动工作人员用真心、热情服务。发挥新时代文明实践所作用，组建34人的党群服务志愿者队伍，对高龄、残障等特殊群体开展上门服务，用服务“初心”换群众办事“省心”。

    智慧赋能，实现政务服务“触手可及”

    参照《进驻乡镇（街道）便民服务中心政务服务事项参考目录》 《广汉市进驻乡镇（街道）便民服务中心政务事项目录》等相关文件，整理进驻263项服务事项，做到集中办理、“一站式”服务。增设“24小时智慧政务自助服务区”，涵盖社保、医保、公积金、税务查询和办理。设置“办不成事”“一件事一次办”“跨域通办”“产业链服务”“法律服务””政务专递“等5个综合窗口和4个特色服务窗口，配备智能叫号系统，提升办事效率。与邮政、银行、电信、燃气服务等达成合作关系，引导“水电气视信”特色服务进驻，“综合窗口”办理事项数已达158项，真正实现了“家门口”零距离便民服务。设置惠企窗口，持续深化与广汉工业集中发展区合作，依托园区企业服务中心，配备专业政务服务人员，为企业提供各种政务服务。

    贴心服务，建起政务服务“暖心家园”

    规划设置政务公开区、党群文化区、窗口服务区、咨询导办区、休息等候区、自助服务区等专区，配备座椅、饮水机、轮椅、急救箱、手机充电器、无线WiFi等便民设备，打造温馨服务环境。依托志愿服务点，持续推行“延时服务”“帮代办”“上门办”等特色化服务，提供“贴心代办”“送证上门”等个性化服务。设置查询和宣传栏，随时查询各类办事清单、办事指南及其他相关政策，明确公示业务办理时间、延时（预约）服务时间及咨询电话。进驻“法律服务”，为办事群众提供法律咨询，协助调解矛盾纠纷、开展法律援助。设置“办不成事”窗口专人受理群众反映问题，利用四川一体化政务服务平台、微信公众号、政务服务app和评价器、二维码、服务热线、现场问卷等线上线下评价渠道，及时解决群众提出的意见、建议及诉求，已初步形成全域覆盖、标准规范、保障到位的便民服务体系，服务质效和群众参与率、满意度不断提升。